الرسائل الاتصالية فى إعلانات الخدمات الحكومية عبر القنوات التلفزيونية " تحليل مضمون فى سياق التحول الرقمى"

ملخص الدراسة:
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل طبيعة الرسائل الاتصالية التي تتضمنها إعلانات الخدمات الحكومية المعروضة عبر القنوات التلفزيونية، في ظل التوجه العام نحو التحول الرقمي في تقديم الخدمات العامة. وتُركّز الدراسة على استكشاف الأبعاد الاتصالية والإقناعية في محتوى هذه الإعلانات، ودورها في تعزيز وعي الجمهور وتفاعله مع الخدمات الرقمية التي تقدمها الدولة. اعتمدت الدراسة على المنهج التحليلي الكيفي، باستخدام أداة تحليل المضمون، وذلك من خلال عينة قوامها (51 إعلانًا) تم بثها عبر القنوات الحكومية والخاصة خلال فترة زمنية محددة. وتم تصنيف الرسائل الاتصالية إلى أبعاد رئيسية تشمل: الوظيفة المعلوماتية، الوظيفة الإقناعية، الرسائل العاطفية، والرموز الدلالية، إضافة إلى طبيعة الخدمات المعلنة (رقمية / تقليدية). أظهرت النتائج أن غالبية الإعلانات ركّزت على تعزيز صورة الحكومة كمقدّم حديث وفعّال للخدمات الرقمية، من خلال استخدام أساليب اتصالية مبنية على التبسيط، والتكرار، والتحفيز السلوكي. كما ظهر تكرار استخدام الرموز الوطنية واللغات البصرية الإيجابية لخلق شعور بالثقة والتقدم. وتوصّلت الدراسة إلى أن الرسائل الاتصالية في هذه الإعلانات لا تكتفي بعرض الخدمة، بل تسهم في إعادة تشكيل العلاقة بين الحكومة والمواطن عبر خطاب اتصالي جديد قائم على المشاركة والتحفيز الرقمي.
الكلمات المفتاحية: إعلانات الخدمات الحكومية- الإعلان الحكومي- الرسائل الاتصالية- التحول الرقمي- القنوات التلفزيونية- القنوات الحكومية والخاصة.